2026年1月21日 クライアント様のご要望により、1月21日に北海道オフィスにてカスタマーサクセス向けアップセル＆クロスセル研修を開催しました。 さすが北海道。雪景色 背景・課題 クライアント様より「アップセル＆クロスセルの目標と担当者は設定されているものの、営業経験が浅いメンバーが多く、単純な製品推奨にとどまっている」というご相談をいただいていました。そこで今回は基礎から体系的に学び、最後はロールプレイで実践するという構成で臨みました。 研修内容 アップセル・クロスセルの基礎 アップセル・クロスセルの効果 シナリオを考える 提案に必要な要素（利用実績・業界業種・企業規模） 実際のお客様を例にしたロールプレイ 参加者の反応 今回も皆さんに積極的にご参加いただきました。参加促進のために毎回実践していることがあります。それは発言してくれた方にお菓子を渡すこと。Amazonでお菓子の詰め合わせを用意しているのですが、これが意外と効果的です。 満足度・フィードバック 総合満足度は★4.6。1名から★2の評価をいただきましたので、そのフィードバックは真摯

2026年2月20日 クライアント様のご要望により、営業部門を対象としたアカウントプランニング研修を2月19・20日の2日間で実施しました。 クライアント様・私ともに初めてのアカウントプランニング研修だったため、資料作成には通常より時間を要しましたが、テンプレートやAIツールの活用に助けられました。 研修内容 1日目はマーケット分析の基礎として3S・5フォース・PEST・SWOTを、2日目はアカウントプランニングの実践を取り上げる構成で進めました。 実施概況 参加者は約15名。全員が積極的に発言し、活気ある場になりました。事後アンケートの評価も好評で、参加者からは以下のようなコメントをいただきました。 ・講師の方の、参加者を飽きさせない工夫が素晴らしかったです！ ・いい意味でコンパクトにまとめていただいていてわかりやすかったです。雰囲気づくりも参考になりました。 ・まだまだやれると、ポジティブな気持ちになりました。ありがとうございました。 受講者様の満足度 ★4.6 を頂戴しました！

2026年1月1日 2026年1月1日より弊社３人目の正社員朝田奈々さんが入社しました。 前職はエステティシャンとして７年間勤務されていましたので、全くの別業界からのチャレンジです。 顔合わせをした時の印象は「明るくて感じのいい人だな～」です。相手の話をしっかり聞くタイプだと思いますので、インバウンドの対応能力は高いと感じました。 2023年に起業し、まさか自分が３人の社員と一緒に働くとは思っていなかったので仲間が増えたことはうれしい限りです。 朝田さんの日々のサポートはしっかり成長した先輩社員のお二人におまかせしております。

2026年2月25日 2025年2月から、クライアント様のご要望で空いていた営業部長代行を、約1年務めさせてもらいました。 それ以外にも2024年1月から、営業支援・ISR部門のアウトソーシング・営業チーム向けトレーニングなど、さまざまなプロジェクトを担当してきました。 最初は「社員でもない人が自分のマネージャー？しかも毎日来ない？」と戸惑っていたメンバーもいましたが、みなさん本当に真面目で素直で責任感が強くて、一緒に仕事をするのがとても楽しかったです！ 新しい営業部長もとても優秀な方が入社されて、ひと安心です😊 最後は営業チームのみなさんにお祝いしてもらいました。 なんと、胴上げまで…！😂 引き続きISR部門のアウトソーシングやアウトバウンド業務は担当しますので、これからもよろしくお願いします！

4月1日付けで新たに以下のビジネスを立ち上げました。 SP業務 逃走中Hunter業務 SP業務に関しては、生まれ持った「いかつい顔」と「体格」 逃走中Hunter業務に関しては、生まれ持った「いかつい顔」と「脚力」 を駆使して社会に貢献したいと考えております。...

・ 休日リードに翌週電話してもなかなかコンタクトできない。 ・ 休み明けにリードが溜まってしまい、月曜日の対応が遅れる。 こんな悩みを持っている企業が多いのではないでしょうか？ 現在私のクライアント様では繁忙期につき週末コールを行っています。...

前回解約率とアップセル率について、解約率も重要だがアップセル率も同様に重要視するべきだ。と解説しましたが、今回から数回にわたりどのように既存顧客を棲み分けし、アプローチすれば良いのか？を解説していきます。 9 Blocks の活用 以前インサイドセールスの人事戦略で9...

SaaS系の企業では一般的に解約率（Churn%）をKPIとして設定していると思います。 このようなグラフは見たことがあると思います。 初年度に1,000万円の新規顧客を獲得した場合、5%の解約率の場合は10年後には約630万円の売上が残ります。...

今回で４つ目の最後、「行動力」です。 行動力のある人は何かをやる！と決めた後実際に取り掛かるまでのスピードが早いです。 行動できる人と行動が苦手な人の違い（コール編） 「コールリストを渡してからコールに取り掛かるまでの時間」で大きな差が生まれます。...

前回・前々回で「頭の回転」・「分析力」について解説しましたが、今回は私が一番重要と考えている「想像力」について解説していきたいと思います。 想像力がある人の特長 想像力があるタイプはアサインされたリードに対するコールが「貴社はXXXの事業を展開されているので、XXXのような...

前回成功するインサイドセールスメンバーの特長の「頭の回転」について解説しましたが、今回は「分析力」について解説していきたいと思います。 分析力が高い人の特長 シンプルに数字に強い。という点です。どのような場面で分析力が活きるでしょうか？ 毎月の目標達成を数字で考える力...

前回成功するインサイドセールスメンバーの特長を4つ紹介しましたが、今回からこの4つを鍛えるトレーニングについて解説します。 頭の回転が速い人の特長 インサイドセールスはお客様との会話からニーズを引き出し、解決できるソリューションを簡潔に説明する必要がありますので、常にアンテ...

過去数百人以上のインサイドセールスメンバーと一緒に仕事をしてきましたが、成功する人材というのは共通している点があります。 成功する人材の４つの特長 頭の回転が速い 分析力がある 想像力がある 行動力がある この３つのタイプの人材はインサイドセールスに限らずどんな仕事でも優秀...

インサイドセールスを経験している人、経験した事のある人なら誰でも一度は「なんであの商談クローズできなかったのだろう？」と疑問を持ったことがあると思います。 私の経験上の50%商談は初回の面談で受注できる or 受注できない。が決まると思います。 THE MODELでも...

今回はSQL（Sales Qualified Opportunity, インサイドセールスから営業へ商談アサインステージ） のヒアリング事項について解説します。 一般的に広く活用されているのはBANTだと思いますが、私が推奨するのはこれにC（Compelling...

商談のクライテリアは営業部門と事前に調整してください。 とインサイドセールスの商談化を上げる方法（営業編）で解説しましたが、場合によってこのクライテリアは上げたり・下げたりすることが必要です。 例えばクライテリアを上げるのはこんな場面...

今まで商談化を上げる方法としてマーケティング・インサイドセールスについて解説しましたが、最後は営業について解説します。 インサイドセールスにとって重要なステークホルダーですが、場合によっては一番やっかい・面倒な人たち。であることも間違いありません。...

インサイドセールスの成果を上げるためには コール前 コール コール後 に何をするのか？で大きく成果が変わってきます。 今回はコール前（コールまでの事前準備）について解説します。 ポイントは５つ 1. お客様の同線確認...

前回・前々回では量・質の改善について解説しました。 今回は最後の重要項目であるスピードについて解説します。 スピードで重要な事は リードが入ってからインサイドセールスにアサインするまでの時間 インサイドセールスにリードがアサインされてからお客様へコンタクトする時間...

前回はインサイドセールスにおける量の改善について解説しました。 今回は質について解説します。 「質の改善」 が一番難しい。 ではどうやって質を改善していけばいいのか？ 1. 自社製品・サービス知識の向上 2. お客様の業界・業種知識の向上 3. ...