カスタマーサクセス向け研修を開催しました。

2026年1月21日

クライアント様のご要望により、1月21日に北海道オフィスにてカスタマーサクセス向けアップセル＆クロスセル研修を開催しました。

背景・課題

クライアント様より「アップセル＆クロスセルの目標と担当者は設定されているものの、営業経験が浅いメンバーが多く、単純な製品推奨にとどまっている」というご相談をいただいていました。そこで今回は基礎から体系的に学び、最後はロールプレイで実践するという構成で臨みました。

研修内容

参加者の反応

今回も皆さんに積極的にご参加いただきました。参加促進のために毎回実践していることがあります。それは発言してくれた方にお菓子を渡すこと。Amazonでお菓子の詰め合わせを用意しているのですが、これが意外と効果的です。

満足度・フィードバック

総合満足度は★4.6。1名から★2の評価をいただきましたので、そのフィードバックは真摯に受け止め、今後のコンテンツ改善に活かしていきます。

好評をいただいたコメントを一部ご紹介します。

「言うか言わないか」というワードが刺さりました。架電だけでなく日常業務でも躊躇してしまう場面があるので、今後この言葉を後押しに活用していきたいと思います。

個人によって理解度にバラつきがありましたが、前提が揃い、ハードルも下がりました。ありがとうございました。

濃淡があったセールスの知識をロジカルに整理していただき、自身の不足している知見が明確になりました。ありがとうございました。

なお、個人的にはマクドナルドの店員に例えるアップセルの基礎セッションが面白いと思っていたのですが、アンケート結果への反映はいまひとつでした（笑）。引き続き改善を重ねていきます。